Selon la dernière étude Talan & Ifop 43% des sondés déclarent utiliser les IA génératives au travail. Pour Laurent Cervoni, Directeur de la Recherche et de l’Innovation du groupe Talan les cas d’usages avec des gains de productivité sont nombreux à condition de travailler sur les bons modèles tout en déployant massivement l’IAGen au sein de la bureautique. Une vision assez classique qui peut aussi obérer le potentiel réel de l’IA en matière d’innovation.
Comment mesure-t-on réellement la productivité en entreprise liée à des usages d’IAGen ?
Laurent Cervoni – Nous avons mené de nombreuses enquêtes sur les méthodes de travail qui permettent d’évaluer les pratiques avec et sans outil d’IA sur plusieurs catégories professionnelles : Développeurs, Consultants, Gestion de tickets incidents, etc. Nous avons même comparé les différents modèles de fondation (Gemini, ChatGPT, Claude, etc) et les différentes techniques additionnelles (RAG) pour déterminer dans certains cas d’usage, la pertinence de certains modèles par rapport à d’autres.
L’étude insiste aussi sur les usages professionnels de l’IA. Quels sont les grands cas d’usages parmi vos clients ?
Laurent Cervoni – Concernant les clients, nous les accompagnons principalement sur la partie acculturation, accompagnement au changement, cas d’usages.
Par exemple pour deux grands acteurs du transport :
- Organisation d’un hackathon GenAI comme catalyseur d’innovation pour identifier le cas d’usage prioritaire
- Développement itératif avec cycles courts d’amélioration continue
- Co-construction avec les équipes métier pour garantir l’adoption et la pertinence
Autre exemple, chez un acteur de la santé, pour acculturer les collaborateurs à l’IA générative, avec les équipes de la Direction de la data et de l’innovation, un « agent » a été développé dans le but d’accompagner progressivement tous les métiers du Groupe dans leurs activités.
Selon les résultats de cette étude pensez-vous que les entreprises ne vont pas pouvoir éviter un déploiement massif des solutions d’IA Gen ?
Laurent Cervoni – En effet, les entreprises doivent agir pour intégrer les outils d’IA dans leurs déploiements informatiques. Ces outils font partie des solutions que les entreprises se doivent de mettre à disposition de leurs collaborateurs au même titre que, par exemple, les suites bureautiques et il est important de les intégrer dans les programmes de formation.